ÖFKELI INSANLA ILETISIM KURMA
 
ÖFKELI INSANLA ILETISIM KURMA
Asagida verilen ipuçlari, afet bölgelerinde kamuya ait ya da özel is yerlerinde hizmet veren kisiler ile öfkeli bir afetzede arasindaki iletisim sirasinda kullanilabilir. Ayrica, duruma göre biraz uyarlanarak, aile, komsu iliskilerinde, yüzyüze ya da telefonla olan her türlü insan iliskisinde kullanilmasi yararli olabilir.
AFET DURUMLARINDA INSANLAR
NEDEN ÖFKELENIRLER?
Bir felaketin ardindan insanlari öfkelendirebilecek pek çok neden vardir. Bunlarin çogu da anlasilabilir, hak verilebilir nedenlerdir. Afet bölgesindeki bir insanin hayatindaki güvenlik ve rahatlik duygusu sarsilmistir. Yasamlari müthis bir biçimde degismistir. Neredeyse her kosula yeniden uyum yapmalari gerekmektedir ve söz konusu kosullar hiç de kolay degildir.
Siz onlarin öfkelerinin altindaki bu nedenleri ne kadar iyi anlarsaniz, duruma o kadar iyi hakim olabilirsiniz. Afeti yasamis bir kisi:
·         Yakinlarini/evini/esyasini/umudunu/vb. kaybetmis olabilir.
·         Yiyecegi ya da parasi olmayabilir.
·         Rahatlik açisindan normalin çok altindaki yasam kosullarinda yasiyor olabilir.
·         Kendini güvencede hissetmiyor olabilir.
·         Yakinlarinin durumlarindan endise ediyor/onlarin sorumlulugu altinda ezilmis olabilir.
·         Kendisine sunulacak yardimlar gecikmis/kendisi yardim alma konusunda zorlaniyor olabilir.
·         Yanlis bilgilendirilmis olabilir.
·         Diger kisiler tarafindan kendisine saygisizca ya da haksiz biçimde muamele edilmis olabilir.
·         Bazi yardimlardan/desteklerden yoksun birakilmis olabilir.
·         Uykusuz kalmis olabilir.
·         Kronik biçimde yorgun ve tükenmis olabilir.
·         Ailesinde ve evliligindeki iliskiler gerginlesmis olabilir.
·         Issiz kalmis olabilir.
·         Is yükü fazlasiyla artmis olabilir.
·         Asiri alkol ya da ilaç tüketmis olabilir.
·         Asagilanmis olabilir.
·         Onuru kirilmis/haklarina tecavüz edilmis/ “insan yerine konmamis”olabilir.
·         Kendisini kimsenin anlamadigini düsünüyor olabilir.
·         Kendisine ayirimcilik yapildigini/baskalarina iltimas geçildigini düsünüyor olabilir.
·         Eger yeterince yüksek sesle, bagirarak ve talepkar biçimde konusursa istediklerini elde edecegine inaniyor olabilir.
·         Beklentileri gerçeklesmemis/hayal kirikligina ugramis/kendini engellenmis hissediyor olabilir.
·         Sizin bu konuda yeterince bilgi sahibi oldugunuza inanmiyor olabilir.
·         Görüsmesi gereken insani (eger bu insan sizseniz, sizi) buluncaya kadar çok zorlanmis olabilir.
·         Verilen sözler tutulmamis (veya tutulamamis) olabilir.
·         Çevresinde çikarilan asilsiz söylentilerden etkilenmis olabilir.
Bu muhtemel olaylardan biri ya da bir kaçini ayni anda yasayan kisi afet yüzünden kaybettikleri ve yasadigi degisiklikler nedeniyle kolayca öfkeye kapilabilir.
ÖFKELI BIR KISI KARSISINDA
YAPILMASI GEREKENLER
Sakin kalmaya çalisin.
Derin bir nefes alin.
Bir yandan da kendi kendinize:
“Bu söyledikleri, kisisel olarak benimle ilgili degil.”
“Sakin kalabilirim. Buna hem gücüm hem de yetenegim var.”
“Benim de öfkelenmem ne ona ne de kendime yarar.”
“Onun bu öfkesine öfke ile karsilik vermeyecegim”
“Bu duruma hakim olabilirim” seklinde telkinlerde bulunun.
Ona kadar sayin.
Dikkatinizi bir yandan da bedeninizden gelen sinyallere yönlendirin.
Karsinizdakini ilgiyle ve ciddi bir sekilde dinleyin.
Dikkatinizi karsinizdakinin söylediklerine verin.
Araya girmeyin. Anlatacaklarini bitirmesine izin verin.
Duygularina saygi gösterin.
Geçirdigi sikintilar dikkate alindiginda yasamakta oldugu öfkenin onun
açisindan “hakli” ve “geçerli” nedenleri olabilir. Bunu kendinize hatirlatin.
Duygularini isimlendirmeye çalisin:
“Sesiniz çok öfkeli geliyor” / “Sesiniz öfke dolu”
“ Kendinizi çok engellenmis hissediyor olmalisiniz
“Sanki çok fazla hayal kirikligina ugramis gibisiniz”
“Çok sinirli görünüyorsunuz”
“Çok gerginsiniz”
Gibi ifadelerle o kisinin o anda yasadiklarini anladiginizi belirtin:
“Kaç kez ugrastiginiz halde bir sonuç alamamis oldugunuzu söylüyorsunuz. Bunun sizi ne kadar öfkelendirici bir sey olabilecegini anliyorum.”
“Bu çok sasirtici bir durum. Ben de endiselendim. Ben simdi size bir parça yardimci olmaya çalisacagim. Ama bir an önce de amirimi bu konuda bilgilendirecegim.”
“Neden bu kadar öfkelenmis oldugunuzu anlayabiliyorum… Lütfen neler oldugunu sirayla ve özet olarak anlatir misiniz?.”
Onu kendisini dinlediginize inandirin.
Herhangi bir öneri verme konusunda çok dikkatli olun.
Onunla ayni fikirde oldugunuzu ya da olmadiginizi belirtmeden de onu anlayabildiginizi hissettirebilirsiniz.
Eger yüzyüze bir görüsme yapiyorsaniz, kendisine bazi seçenekler sunun. Bu sekilde, hem kendinizin hem de onun biraz daha güç ve zaman kazanmasina, dikkatleri baska bir yöne çekmeye ve ilginizi gösterebilmeye yardimci olabilirsiniz. Eger imkanlariniz elverisli ise:
Kahve, çay teklif edebilirsiniz;
Oturmalarini önerebilirsiniz;
Bir baska sefere tekrar görüsmeyi teklif edebilirsiniz.
Onu öfkelendiren özel noktalari/konulari belirleyin.
Gerçek sorunu anlamaya çabalayin. Gerekirse ek sorular sorarak açmaya çalisin.
Dikkatinizi karsinizdaki kisinin sözünü ettigi sorun ve o sorunun çözümü üzerinde yogunlastirin.
Bu asamada kendisine sizin nasil yardimci olabileceginizi, sizden o asamada tam olarak ne istedigini sorun.
Böylelikle etkilesim sirasindaki rolleriniz (onunki de sizinki de) belirlenecektir.
Sorun ve çözümü üzerinde yogunlasin.
Umut verin.
Kendisine bir parça da olsa, destek verebileceginizden, yön gösterebileceginizden emin olun.
Küçük de olsa, az da olsa, yardimci olun ki size yapmis oldugu basvurunun bosa gitmedigi duygusuna kapilsin.
Karsinizdakine sayginizi sürdürün.
Teselli edici, acidiginizi gösteren ya da sorununu hafife aldiginizi düsündürecek sözlerden kaçinin.
Çözüm için bir konuda söz verdiyseniz, sözünüzü tutun.
YAPILMAMASI GEREKENLER
Onun yasadigi öfkeyi kisisel olarak üzerinize alinmayin.
Sunu unutmayin: Karsinizdaki kisinin öfkesi size yö
ÖFKELI BIR KISI KARSISINDA
YAPILMASI GEREKENLER
Sakin kalmaya çalisin.
Derin bir nefes alin.
Bir yandan da kendi kendinize:
“Bu söyledikleri, kisisel olarak benimle ilgili degil.”
“Sakin kalabilirim. Buna hem gücüm hem de yetenegim var.”
“Benim de öfkelenmem ne ona ne de kendime yarar.”
“Onun bu öfkesine öfke ile karsilik vermeyecegim”
“Bu duruma hakim olabilirim” seklinde telkinlerde bulunun.
Ona kadar sayin.
Dikkatinizi bir yandan da bedeninizden gelen sinyallere yönlendirin.
Karsinizdakini ilgiyle ve ciddi bir sekilde dinleyin.
Dikkatinizi karsinizdakinin söylediklerine verin.
Araya girmeyin. Anlatacaklarini bitirmesine izin verin.
Duygularina saygi gösterin.
Geçirdigi sikintilar dikkate alindiginda yasamakta oldugu öfkenin onun
açisindan “hakli” ve “geçerli” nedenleri olabilir. Bunu kendinize hatirlatin.
Duygularini isimlendirmeye çalisin:
“Sesiniz çok öfkeli geliyor” / “Sesiniz öfke dolu”
“ Kendinizi çok engellenmis hissediyor olmalisiniz”
“Sanki çok fazla hayal kirikligina ugramis gibisiniz”
“Çok sinirli görünüyorsunuz”
Okunma Sayısı 2078 Tarih 8/17/2008 Ekleyen Yazılı soruları